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让患者和职工满意:市人民医院优化服务提效能

发布时间:2019-02-25
春节过后,医院组织开展了“转作风优服务提效能”效能革命活动,
各科室快速响应,找准关键问题,推出各项具体举措,
使“效能革命”落地见效,不断提升患者和职工的满意度。
       做优服务,让患者满意
       2月20日下午,50岁的蔡女士来到了乳腺癌多学科综合门诊(MDT),肿瘤科、普外科、超声科专家联合会诊,为蔡女士提出了针对性、个性化的治疗建议。蔡女士说:“这样看病不用来回跑,而且我用手机支付就全部搞定,太方便了!”
以患者为中心,医院不仅调强出诊力量,协调安排多位知名专家门诊出诊,为患者提供优质的诊疗服务,更是开设了乳腺多学科门诊和内分泌多学科门诊,使患者可以一站式解决问题。此外,还将本部院区妇产科诊区调整至四楼原特需门诊诊区,诊疗环境得到优化,极大的满足了患者的就诊需求。
       与此同时,信息中心启动了“石家庄市第一医院”移动服务平台的收费窗口支付宝扫码支付功能。至此,医院所有收费窗口均实现了现金、银行卡、医保卡、支付宝、微信支付等丰富的结算方式。据统计,春节后上班至今,“石家庄市第一医院移动服务平台”服务20000余人次。患者一部手机一个院区就可轻松“通关”。
       简化流程,让职工满意
       为响应让临床人员办事“最多跑一次”的工作理念,各职能部门纷纷简化优化办事流程,将以前的纸上审批逐步转移至网上审批,从职工感知度较高的事项着手,让信息多跑路、职工少跑腿,通过OA系统新增9项办公流程。截至目前,14个职能部门的49项申请事宜均可通过网上审批,包括设备维修、请假、增加诊疗项目、进修、学术会议和宣传品制作申请等各方面。医护人员只需要在OA上提交即可完成,不用来回奔波,将医护人员的更多时间留给患者。
       在“效能革命”活动中,这些实实在在的举措为患者和职工带来了“获得感”,全院上下牢固树立了“马上就办、办就办好”“最多跑一次”“能快则快尽量快”的理念,在为提升患者就医满意度和获得感而不断“奔跑”……


 

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